تجربة البحث العقاري: ما تنجح فيه زيلو وريتموف وبروبرتي فايندر

تقرير «اتجاهات الإسكان لدى المستهلكين» الصادر عن زيلو لعام ٢٠٢٤ مسح تجريه الشركة عن سوقها هي، ويسجّل استخدام ٩٤ بالمئة من المشترين مصدراً إلكترونياً واحداً على الأقل أثناء البحث، سواء كان موقعاً أو نسخة الجوال منه أو تطبيقاً. وتأتي أرقام الأجهزة متعادلة بين شكلي الموقع: ٨٠ بالمئة على الحاسوب و٨٠ بالمئة على نسخة الجوال، مع استخدام ٧٢ بالمئة تطبيقاً، مقابل ٥١ بالمئة في نسخة ٢٠١٩.

ويقيس التقرير نفسه أي سطح كان الأنفع، فيبقي الوسيط في المقدمة. فقد سمّى ٣٦ بالمئة من المشترين تطبيقاً أو موقعاً عقارياً المورد الأنفع، بواقع ٢١ بالمئة للجوال و١٥ بالمئة للحاسوب، مقابل ٥٠ بالمئة سمّوا وسيطهم. ومنتج البحث لا يستبدل المهني، بل هو المكان الذي يُختار فيه المهني؛ وتزيد نسخة ٢٠٢٥ هذا المعنى وضوحاً بتسجيلها أن ٢٢ بالمئة من المشترين عثروا أولاً على وسيطهم عبر موقع أو تطبيق عقاري، متقدمين على ٢٠ بالمئة عثروا عليه أولاً عبر توصية.

وثمة رقم آخر من الدار نفسها نُشر في أيلول ٢٠٢٥: تقول زيلو إن ٨١ بالمئة من المشترين يستخدمون منصتها، وإن أكثر من واحد من كل خمسة من مشتري البناء الجديد وجد منزله أولاً عبر موقع أو تطبيق تابع لمجموعة زيلو، وهو رقم تقول إنه تضاعف خلال أربع سنوات. واقرأ السلسلة كاملة كرواية المنصة عن مسارها هي، فهذا ما هي عليه بالضبط.

لا يزال الافتراض الأكثر شيوعاً في أي موجز عقاري أن البحث يُبنى للحاسوب وأن الهاتف رفيق ثانوي. وأرقام أجهزة الشركة لعام ٢٠٢٤ لا تحمل هذا الافتراض: فنسخة الجوال عادلت الحاسوب عند ٨٠ بالمئة، ووصل التطبيق إلى ٧٢ بالمئة من المشترين، وتحرّكت فهرسة جوجل في الاتجاه نفسه، فأكملت الفهرسة التي تبدأ من الجوال في ٣١ تشرين الأول ٢٠٢٣، وضمّت المواقع المتبقية إلى زاحفها للجوال اعتباراً من ٥ تموز ٢٠٢٤.

والنتيجة العملية تغيّر في الترتيب لا في النطاق. احسم بطاقة النتيجة ولوحة المرشحات وسلوك الخريطة على مقاس الهاتف أولاً، ودع تخطيط الحاسوب يرث قرارات تصمد أمام الإبهام. أما بناؤه بالترتيب المعاكس فيحوّل نسخة الهاتف إلى نسخة مضغوطة من شاشة عريضة، وهذه النسخة المضغوطة هي التي سيفتحها معظم المشترين.

ويسجّل تقرير الجمعية الوطنية للوسطاء العقاريين لعام ٢٠٢٥، المبني على صفقات جرى إبرامها بين تموز ٢٠٢٤ وحزيران ٢٠٢٥، أن حصة المشتري الأول هبطت إلى أدنى مستوى تاريخي عند ٢١ بالمئة، وأن متوسط عمر المشتري الأول بلغ ٤٠ عاماً. ومنتج بحث مصمَّم لمشترٍ أول متحمس يتصفح كتالوجاً مصمَّم للجزء الأصغر من زواره؛ أما البقية فقد خاضوا التجربة من قبل، ولديهم آراء في المرشحات والخرائط، ويقارنون كل منتج جديد بآخر منتج استخدموه.

والمقارنة هي العمل، والواجهة يجب أن تحمله: منزلان مرشّحان على شاشة واحدة، وتاريخ سعري يبيّن ما تغيّر ومتى، وطريقة لرؤية ما استبعدته المرشحات للتو. هذه ميزات ثقة، والثقة هي المنتج الذي يبيع. وأكثر ما يقدّمه البحث من مساعدة يصل عبر الوسيط، ٥٠ بالمئة في تقرير ٢٠٢٤، لذا فإن اللحظة التي ينتقل فيها المشتري من التصفح إلى القائمة القصيرة هي لحظة تسليم نظيف لبحث جدي، بالوقائع التي جمعها حتى الآن.

لا توجد في الصور أدناه أي واجهة تطبيق عقاري، وهذا مقصود. فهي الأسطح التي تقوم عليها هذه الحجة في العالم الحقيقي: هواتف في أيدٍ كثيرة في وقت واحد، ولوحة أجهزة على مشغّل جديد أن يقرأها قراءة صحيحة، وآلات تحمل أي فهرس عقاري. تجربة البحث وعدٌ بالحداثة والاستبعاد، وهذه هي أنواع الشاشات التي يُوفى فيها بهذا الوعد أو يُخترق في صمت.

1. ابنِ البحث على مقاس الهاتف أولاً.عادلت نسخة الجوال الحاسوب عند ٨٠ بالمئة ووصل التطبيق إلى ٧٢ بالمئة في تقرير الشركة لعام ٢٠٢٤، والمواقع المتبقية تُزحف بزاحف جوجل للجوال منذ ٥ تموز ٢٠٢٤.
2. صنّف أرقام المنصة كأرقام المنصة.فأرقام ٩٤ و٨٠ و٧٢ بالمئة ادّعاءات زيلو عن سوقها هي، من تقريرها لعام ٢٠٢٤.
3. اعرض القوائم قبل طلب الحساب.تضع أبحاث الترك عند معهد بايمارد إنشاء الحساب الإجباري وراء ١٨ بالمئة من حالات الترك لدى من لم يتصفح أصلاً.
4. تعامل مع صفحة النتائج كسطح استقطاب.في تقرير الشركة لعام ٢٠٢٥، عثر ٢٢ بالمئة من المشترين أولاً على وسيطهم عبر موقع أو تطبيق، متقدمين على ٢٠ بالمئة عبر التوصيات.
5. خطط للمشتري المكرر.يسجّل تقرير الجمعية الوطنية للوسطاء العقاريين لعام ٢٠٢٥ حصة المشتري الأول عند أدنى مستوى تاريخي، ٢١ بالمئة، ومتوسط عمر للمشتري الأول عند ٤٠ عاماً.
6. اترك الأرقام غير الموثّقة خارج النص.فلا يظهر في هذا المقال أي رقم لريتموف أو بروبرتي فايندر لأن أياً منها لم يكن قابلاً للتحقق في مصادره.