لماذا يحتاج البحث الداخلي في موقعك إلى تقرير بالنتائج الصفرية

قد يضم موقع عقاري مخزوناً مفيداً ومع ذلك يفشل عندما يبحث الزوار بالكلمات التي يستخدمونها فعلاً. وقد تعكس شاشة النتائج الصفرية اختلافاً إملائياً، أو مصطلحاً عربياً وإنجليزياً، أو نوع وحدة غير متاح، أو استعلاماً دقيقاً أكثر من اللازم، أو مطابقة ضعيفة. وإذا أبلغ الفريق عن الزيارات والاستفسارات فقط، فسيفوّت إشارة الطلب هذه ويترك المستخدمين ليبدأوا من جديد في مكان آخر. المهمة الأولى هي جعل الفشل مرئياً وقابلاً للتفسير.

سجّل الاستعلام واللغة والصفحة أو السياق والمرشحات والوقت وما إذا كان الزائر قد تعافى، مع التعامل الملائم مع البيانات الشخصية. جمّع الاستعلامات حسب العلاج: دعم مرادف أو تهجئة، أو صفحة محتوى، أو نتيجة أوسع، أو تصحيح مرشح، أو مسار إلى شخص. ينبغي لرسالة النتائج الصفرية أن تقر بعدم العثور، وتحافظ على الاستعلام، وتقترح بدائل مفيدة، وتقدم إجراءً تالياً واضحاً. ولا تختلق عقارات مطابقة لمجرد تجنب الحالة الفارغة.

انشر تقريراً أسبوعياً أو شهرياً بالنتائج الصفرية يتضمن حجم الاستعلام واللغة والسياق وإجراء التعافي والمالك. تتبّع التعافي إلى نتيجة أو صفحة محتوى أو مسار تواصل أو بحث منقح، وراجع عينة من الجلسات لاكتشاف المطابقات المضللة. أعطِ الأولوية حسب تكرار الطلب وملاءمته للعمل، لا حسب العبارة الأغرب. وبعد كل تغيير، قارن أنماط التعافي والتخلي لمجموعة الاستعلام، مع إبقاء التعريف ثابتاً.

1. ابدأ تسجيل الاستعلامات الصفرية مع اللغة والسياق.
2. صمّم الحالة الفارغة ببدائل ومسار للتواصل.
3. راجع مجموعات الاستعلام المتكررة وعيّن مالكاً للعلاج.

• Nielsen Norman Group: 3 Guidelines for No-Results Pages
• Nielsen Norman Group: Search Is Not Enough

صورة توضيحية للسياق، ولا تمثّل المثال الافتراضي الوارد في المقال. Shixart1985 · CC BY 2.0 · Wikimedia Commons · CC BY 2.0