ما الذي ينبغي أن يقدمه بحث عقاري فارغ تالياً

قد تعني النتيجة الفارغة أن مرشحات المشتري ضيقة أكثر من اللازم، أو أن المخزون غير متاح فعلاً، أو أن تفاعل البحث أسيء فهمه. ولا تشرح رسالة «لم نجد عقارات» المجردة أياً من ذلك، ولا تمنح الزائر سبباً للاستمرار. كما لا يستطيع البحث حمل التجربة كلها: فالتنقل والتصنيفات والبدائل المفيدة تساعد الناس على إعادة صياغة نيتهم.

اذكر ما الذي أنتج صفراً من النتائج بعبارات المستخدم نفسه، واحتفظ بالمعايير التي أرسلها، وقدّم طرقاً قابلة للتراجع للمضي قدماً: إزالة مرشح واحد، أو توسيع النطاق الجغرافي، أو تعديل الميزانية أو نوع العقار، أو تصفح تصنيف ذي صلة، أو التواصل مع الفريق. اعرض بدائل حقيقية لا مخزوناً غير مرتبط، واجعل كل خيار قابلاً للتنفيذ. أبقِ المسار مفهوماً حتى يستطيع الزائر العودة إلى البحث السابق من دون البدء من جديد.

سجّل الاستعلام والمرشحات النشطة وسبب النتيجة الصفرية والإجراء التالي المختار. اختبر قدرة الناس على فهم السبب وتعديل معيار واحد والوصول إلى نتيجة ذات صلة أو مسار تواصل. قارن إعادة صياغة البحث، ونقرات التصنيفات، وبدء عمليات الحفظ أو التنبيه، وبدء الاستفسارات، وحالات الخروج بالعمليات التي أعادت نتائج. راجع المصطلحات التي تنتج صفراً أسبوعياً، وحوّل الطلب المتكرر القابل للدعم إلى مرشحات أو تصنيفات أو إرشادات أفضل للمخزون.

1. اكتب رسالة النتيجة الصفرية باستخدام المرشحات المرسلة والسبب.
2. قدّم مسارات لإزالة مرشح واحد وتوسيع المنطقة وتصفح التصنيف والتواصل.
3. تتبع إعادة الصياغة ونقرات البدائل والاستفسارات والخروج بحسب الاستعلام.

• Nielsen Norman Group: 3 Guidelines for Search Engine No-Results Pages
• Nielsen Norman Group: Search Is Not Enough

صورة توضيحية للسياق، ولا تمثّل المثال الافتراضي الوارد في المقال. Rawpixel Ltd · CC BY 2.0 · Wikimedia Commons · CC BY 2.0